Última atualização: 4 de outubro de 2026
Na Xelareva, fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que cada prancha de surf das nossas categorias Prancha de bodyboard, Prancha de surfe longboard, Prancha de surf de comprimento médio, Prancha de surf Fish e Prancha curta chegue até si em perfeitas condições. A nossa política de envio tem como objetivo garantir a integridade do seu equipamento, desde o nosso armazém até à sua porta.
1. Área de entrega
Atualmente, enviamos para todo o território de Portugal Continental.
Ainda não enviamos para o estrangeiro, de forma a podermos garantir a integridade e o prazo de entrega dos nossos produtos.
2. Custos de envio
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Envio gratuito em todas as encomendas de € 49,99 ou mais (IVA incluído).
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Custo fixo de € 5,99 (IVA incluído) para encomendas inferiores a € 49,99.
Os custos de envio incluem a embalagem especializada para o transporte de pranchas de surf (proteção contra choques, reforço nas extremidades, proteção contra humidade e fixação adequada dentro da caixa).
3. Valor mínimo de encomenda
Não existe valor mínimo de encomenda. Pode encomendar a partir de € 0 (excluindo os custos de envio aplicáveis).
4. Prazo de processamento das encomendas
As encomendas são preparadas e expedidas pela nossa equipa no prazo de 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais).
Hora limite de processamento: Qualquer encomenda efetuada num dia útil antes das 15h00 (hora de Portugal Continental) é processada no mesmo dia. As encomendas efetuadas após este horário são preparadas no dia útil seguinte.
📌 As encomendas efetuadas à sexta-feira após as 15h00 são preparadas na segunda-feira seguinte, para garantir que o produto não permanece armazenado durante o fim de semana.
5. Prazo estimado de entrega
Prazo total estimado (da encomenda à receção): 2 a 5 dias úteis.
Estes prazos são indicativos. Comprometemo-nos a expedir a sua prancha o mais rapidamente possível para preservar a sua qualidade e integridade.
6. Embalagem especializada para pranchas de surf
Todas as nossas pranchas são cuidadosamente embaladas em condições específicas:
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Proteção reforçada nas extremidades e na cauda da prancha;
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Envolvimento protetor contra riscos e choques durante o transporte;
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Fixação interior para evitar movimento e impactos;
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Proteção contra humidade durante o transporte.
Esta embalagem foi concebida para que a sua prancha chegue em condições o mais próximas possível das do nosso armazém.
7. Rastreamento do envio
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento e o link de seguimento online.
Pode acompanhar o progresso da sua encomenda a qualquer momento através do site da transportadora.
8. Transportadoras utilizadas
Utilizamos transportadoras especializadas no transporte de produtos volumosos e sensíveis em Portugal:
A escolha da transportadora é determinada automaticamente com base no tamanho, peso e destino da sua encomenda.
9. Entrega num ponto de recolha
Para maior flexibilidade, também oferecemos entrega num ponto de recolha (se disponível). Será informado por e-mail assim que a sua encomenda estiver disponível no ponto de recolha escolhido.
⚠️ Atenção: Devido à natureza volumosa das pranchas de surf, a sua encomenda permanece no ponto de recolha durante 3 dias úteis. Após este prazo, a encomenda é devolvida ao remetente e não poderá ser aceite qualquer pedido de reembolso, em conformidade com a nossa Política de Devolução e Reembolso.
10. Entrega parcial
Em caso de rutura temporária de stock de um modelo de prancha (por exemplo, uma prancha curta esgotada), reservamo-nos o direito de efetuar uma entrega parcial. Nesse caso:
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Será informado por e-mail;
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A parte restante será enviada assim que estiver novamente em stock;
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Não serão cobrados custos de envio adicionais.
11. Atrasos imprevistos e responsabilidade
Fatores fora do nosso controlo (condições meteorológicas extremas, greves, picos de expedição, perturbações logísticas) podem causar atrasos.
Compromisso da Xelareva:
Se o atraso for imputável à transportadora e a sua prancha chegar em más condições (danificada, com defeito de transporte), reembolsamos integralmente, desde que seja apresentada uma reclamação no prazo de 48 horas após a receção (com fotografia ou vídeo como prova).
Em caso de atraso que não afete a qualidade da prancha, não será concedido qualquer reembolso.
12. Alteração de morada
Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega antes de confirmar a encomenda. Após a expedição, não é possível alterar a morada.
Se detetar um erro antes da expedição, contacte-nos imediatamente através de service@xelareva.com.
13. Ausência do destinatário na entrega
Se estiver ausente no momento da tentativa de entrega:
Se a encomenda não for recolhida no prazo de 3 dias úteis, será devolvida ao nosso armazém.
⚠️ Não será concedido qualquer reembolso se a encomenda for devolvida devido à sua ausência, exceto no âmbito do seu direito de revogação de 14 dias e desde que a prancha seja devolvida na sua embalagem original, não aberta e intacta.
14. Impostos e IVA
Todos os preços apresentados no nosso site são preços finais, com IVA incluído, em conformidade com a legislação portuguesa. Para entregas em Portugal Continental, não são aplicáveis direitos aduaneiros ou custos adicionais.
15. Métodos de pagamento
Aceitamos exclusivamente os seguintes métodos de pagamento:
Todos os pagamentos são processados em euros (EUR).
16. Contacte-nos
Para questões relacionadas com o envio, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente:
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E-mail: service@xelareva.com
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Telefone: +351 961 647 488
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Endereço postal: Rua Nova de Valmosqueiro 19, 2070-107 Cartaxo, Portugal
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Horário de funcionamento: 09h00 às 17h00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)
17. Informação relativa ao fornecedor de alojamento do site
Em conformidade com as obrigações legais portuguesas:
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Nome do host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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O local de negócios do provedor de hospedagem na web: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Número de contato do provedor de hospedagem: +852-81207281
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O endereço de e-mail do provedor de hospedagem na web: support@shopline.com
18. Alterações da Política de Envio
A Xelareva reserva-se o direito de alterar esta Política de Envio em qualquer momento. A versão em vigor é a que estiver publicada no nosso site no momento da sua encomenda. Convidamo-lo a consultar esta página regularmente para tomar conhecimento de eventuais atualizações.
19. Lei aplicável
Esta Política de Envio está sujeita à lei portuguesa. Qualquer litígio relativo à sua interpretação ou execução será da competência dos tribunais portugueses.
